Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes contactarnos a través de:
- Email: davidgmzeus@gmail.com
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Te reembolsaremos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso te cobraremos por el reembolso.
Devolución de los productos
Deberás devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Gastos de devolución: Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que hayamos acordado asumirlo nosotros o no te hayamos informado de que debías asumir dicho coste.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Condiciones para la devolución
Para que los productos sean aceptados en devolución, deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en su embalaje original
- No deben haber sido usados, lavados o alterados
- Deben incluir todas las etiquetas originales
- Deben estar en perfectas condiciones de reventa
Conformidad de los productos
Todos nuestros productos cumplen con la normativa europea sobre conformidad de bienes. Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a:
- La reparación del producto
- La sustitución del producto
- La reducción del precio
- La resolución del contrato
Estos derechos son aplicables durante un período de 2 años desde la entrega del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, estén mezclados de forma indisociable con otros bienes
Proceso de reembolso
- Notifícanos tu intención de devolver el producto
- Empaqueta el producto de forma segura
- Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días
Tiempo de procesamiento
El tiempo para recibir tu reembolso puede variar dependiendo de:
- Tu ubicación geográfica en relación a nuestra ubicación
- El método de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento de tu entidad bancaria
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o no has recibido tu reembolso en el plazo indicado, por favor contacta con nosotros:
- Email: davidgmzeus@gmail.com
- Horario de atención: 10:00 - 22:00